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微信公众号线上报修,实现为民服务零距离

更新时间:2018-11-15 20:40:25  点击次数:367次
       

    “微信公众号报修就是好,不会出现拨打热线电话报修有占线的情况,按提示操作简单,方便快捷,我要在小区群里向邻居们多多推荐供热问题报修新方法。”11月14日,家住京熙帝景小区的热用户刘先生高兴地向公司供热售后服务师傅们说。

    为创新便民服务举措,今年,公司在开通微信公众号缴费的基础上,又开通了微信公众号在线报修功能,进一步实现为民服务零距离。

    “洛阳高新热力有限公司”微信公众号“故障报修”功能通过后台运行调试,于近日上线投用;公司开通这种新型报修方式作为解决采暖期因高峰期热线多造成的用户反映事项响应时间延缓问题,有效提升服务效率的重要举措,从而进一步缩短接派单时间,提高处理用暖问题响应速度,缩短到达服务现场时间,加快用暖问题处置和办理进度。下一步,公司将在线上、线下渠道同步向热用户推广,加大微信公众号报修推进力度,全力提升供热优质服务水平。

    在线报修详细步骤:

    1.关注“洛阳高新热力有限公司”的微信公众账号;

    2.进入公众号,点击“用户服务”菜单里的“绑定/解绑”,输入相关信息进行绑定。

    3.绑定之后,点击“用户服务”菜单里的“故障报修”,输入报修详细信息,确认提交即可。

    温馨提醒:为高效准确处理用户反映的问题,请热用户准确输入手机号和反映问题情况,以便售后服务人员及时处理。

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