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访民温暖,热了屋子,暖了人心

更新时间:2020-12-30 10:04:00  点击次数:325次
       

    供热运行稳定后,公司启动“访民问暖”活动,供热网格员围绕重点小区,通过走访入户,与用户沟通解答供热问题,向用户讲解供暖常识,主动为用户排查家中用暖设施,认真听取居民关于供暖方面的评价、意见和建议,加大对供暖标准、供暖收费等相关知识的宣传,实地解决供暖存在的问题。

    在走访过程中,居民家中温度基本都有保障,对供热服务也表示满意。针对个别居民反映的暖气片不热、滤网堵塞等大部分问题,供热网格员都能现场予以解决。

    在顺河湾小区走访时,一户居民反映家中暖气片卧室热、客厅凉,供热网格员立刻对用户家中暖气片进行调试处理,并详细告诉用户如何操作,经排气处理后客厅的暖气片立马有了温度。

    在孙旗屯社区,供热网格员在为一户老两口清洗入户过滤网时,发现家中暖气片角阀锈蚀漏水,而两位老人年事已高,儿女又都在外地,身体行动不便。热心的师傅了解到老人特殊情况后,义务为老两口更换了新角阀,并留下联系方式,表示随时可以帮忙解决家中用暖问题,两位老人为供热网格员贴心周到的服务感动不已。

    截至12月底,直管小区已全部抽取走访到位,下一步,公司将继续按照空巢老人住户必访、重复诉求住户必访、边角住户必访的原则,通过开展“访民问暖”活动,宣传供热法规、介绍用热常识,了解居民需求,及时改进工作中的不足,进一步提高居民满意度,及时解决跑冒滴漏和系统平衡问题,做到接诉即办,拿出整改方案,做出服务承诺,将常态化开展访民问暖活动。

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