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实行三级诉求服务响应机制,畅通热用户诉求渠道

更新时间:2019-11-22 18:51:16  点击次数:89次
       

    为进一步畅通供热诉求渠道,提高公司供热服务的主动性、针对性和有效性,高效解决热用户在采暖期期间的各类用暖问题,公司心系民生,坚持零距离听民声、高效率解民忧,不断提高对热用户供热诉求的感知力,从用户角度出发,今冬采暖期实行在小区公示供热网格员电话、微信在线报修、24小时服务热线“三级”诉求服务响应机制,快速解决用暖问题;同时,为了确保热用户反映诉求有落实,从派单、时限、处理、反馈等方面进行规范,确保热用户每一件诉求都能得到高效处理,提高热用户的用暖获得感。

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